企业网站一般是以成交率为目的，潜在客户都是通过网站上面先咨询在线客服人员再进行下一步约定，如：见面，索取方案等。所以企业网站上面的在线客服扮演着非常重要的角色，就好比我们五星级酒店里的大堂经理一样，必须要有 素质 以及 专业的知识为铺垫。

        网站在线客服是第一个接触潜在客户的人群，他们的专业知识直接影响到这个企业的专业度。下面蓝梦网络告诉大家从那几个方面入手培训在线客服。

1、常见回答

        必须整理一些客户常常会问到的一些问题，整理成常见的回答，可以在第一时间回答客户的一些问题。而不是说 这个页面有你的答案,往往客户是懒惰的！

2、消除顾虑

        潜在客户在购买产品之前有很多的顾虑，而即使客户没有向在线客服提出来，也必须主动的说出一些常有的顾虑问题

3、服务和售后保障

        产品必须保障售后，还有服务质量。就好像 7天无条件退款 ，给予客户一定的购买信心。

4、保持和蔼的口气和服务态度

        不可与潜在客户争论，他们是我们企业的客户而非敌人，对客户要有耐心，细心解答他的所有疑问。

5、灵活多变，应该让公司专业商务代表联系潜在客户

        相信有很多地方，企业网站在线客服无法达到我们销售专员的专业度，所以有时候避开某些问题，让商务代表主动沟通客户。

上面是笔者总结的5个细节问题，在线客服如企业总部的一个前台。一个好的开始就在哪里开始